令狐沖最近剛剛上任黑木崖小區物業公司經理，興奮得徹夜難眠，暗下決心，一定盡心盡力、努力工作，讓自己所服務的小區成為環境優美、鄰里和諧的美好家園。
然而甫一上任，就發現這個小區的物業管理一塌糊涂，業主對物業極度不滿，物業員工松懈散漫，小區環境臟亂差；更讓令狐沖頭疼地是物業公司的副經理岳不群陽奉陰違，向不明真相的業主散布謠言，使令狐經理一籌莫展，情急之下，急忙拜訪自己的導師洪七公。
說起來洪七公在物業行業里可是大名鼎鼎的泰斗級人物，深諳物業管理之道，據說老人家擁有七種神鬼莫測的秘密武器，就是憑借著這些秘密武器，在江湖上縱橫捭闔、戰無不勝，開創了物業管理的輝煌業績。
除了大弟子郭靖之外，七公最喜歡的就是令狐沖這個年輕人了，因為令狐沖正直善良、好學上進、聰明伶俐，堪比當年的楊過，故而一直有心提攜。
洪七公聽罷令狐沖的講述，起身在密室里拿出了第一種武器——
嘮家常
令狐沖看到這第一種武器有一種被愚弄的感覺，心想既然稱得上是神兵寶刃，怎么也是小李的飛刀、楚留香的金手指，最差也不能比七公傳給黃蓉的綠竹棒差呀。雖然礙于洪七公的威名不敢吱聲，但洪七公看出了令狐沖的狐疑。便對他說：“你知道作為一個新上任物業管理者要做的第一件事是什么嗎？是要了解業主的想法，那么怎樣才能了解業主的想法呢？很簡單，去走訪業戶，和他們嘮家常。”
洪七公喝一口釅茶，接著說：“說到底，物業服務就是為業主服務，但是如果你連業戶需要什么都不知道，何談服務？”
辭別洪七公之后，令狐沖就立即開始走訪業戶，然后把業戶反映的各種意見、各種需求、各種建議全部記錄下來，然后仔細梳理、分門別類、研究對策，經過分析制定了一系列的改革措施，并責成專人負責跟蹤改進。經過幾個月的努力，小區面貌煥然一新，雜草被清理了，垃圾被及時清運了，破損的圍墻、健身設施修理好了，業主們對物業的意見和不滿明顯下降了，物業費收繳率也顯著提高了。
嘮家常是一種武器。
嘮家常不是武器，而是招式。
百寶囊
看到小區的這些變化，洪七公很高興，就給令狐沖送來了第二件法寶——百包囊。
洪七公先從百包囊里面掏出了一面鏡子，問令狐沖：“知道這個鏡子是干什么用的嗎？”令狐沖一頭霧水，茫然地搖了搖頭。七公把鏡子掛在了物業服務辦公室的門旁邊，說：“這叫照妖鏡。是給你們員工準備的，員工出門面對業戶之前，要照一照鏡子，看看自己是不是按照BI的行為規范做的，衣冠是不是整潔的，頭發是不是蓬亂的，精神狀態是不是很好的。良好的精神面貌，代表了企業的形象。”
說著，洪七公又從百包囊里面掏出來一雙鞋套、一把雨傘、一把小鏟刀、一張用報紙折成的小口袋，看得令狐沖目瞪口呆。七公說：“工程人員會經常到業戶家中進行維修工作，進了業戶家中套上鞋套既解決了脫鞋的尷尬，又體現了對業戶的尊重；在門崗備一把雨傘，下雨天氣里為業戶打傘、送業戶一程，讓業戶感受到物業的周到和溫暖；保潔人員在清掃通道的時候，經常會遇到難以清除的口香糖，這個時候可以用小鏟刀掛掉；小區里個別養狗的業戶遛狗隨意大小便，而業戶又不肯彎腰清理，這時候就可以用這個紙制的小口袋清理。
七公的話語使令狐沖明白了許多道理，其實過去他在書本上學到了很多道理，但是對這些道理似懂非懂，并沒有完全領悟透徹，看到這些日常并不起眼的物件，才真正明白了。
物業管理的核心就是提供服務，其服務對象是業主和物業使用人，通過向業主和物業使用人提供服務，也就是說，物業管理企業的“產品”就是“服務”。那么怎樣才能為業戶提供高品質的服務呢？
首先要提高物業工作人員的服務意識，讓員工時時刻刻把“為業主服務“放在第一位，時刻關注業戶的需求，盡可能地為業戶提供方便、便捷和關懷；其次要提高物業員工的基礎服務品質，使員工們既要有服務意識，又要懂得怎樣服務；第三就是要以業戶的角度看問題，換位思考會帶來意想不到的效果。
降龍掌
黑木崖小區的物業服務工作逐漸走上了正軌，但令狐沖還是很苦惱，因為以副經理岳不群為代表的一批老員工對這個乳臭未干的年輕經理不太服氣，小區里也有極個別的業主仍然對物業不滿意，有幾個業主還常年拒交物業費。于是令狐沖央求洪七公教他“降龍十八掌”的絕技。
七公嚴肅地對令狐沖說：“降龍十八掌殺傷力極強，不可濫用；我是看你宅心仁厚才傳授于你，切記切記。”
接著七公開始傳授心得：對待那些對你不服氣的員工，首先要以德服人；其次要多交流，你可以與這些員工談談心，把你的想法和他們交流交流；第三要人盡其用，象柯鎮惡等七人人稱“江南七俠”，他們各懷絕技，可以根據他們的特點指派到能發揮其特長的崗位上；第四要遵守制度，如果岳不群確有煽動業主、造謠生事的舉動，則違反規章制度的行為，就要立即辭退，以儆效尤。
對待業戶，要謹遵“5＋5＋90”的原則。一般而言，小區里的業戶大概有5％的業戶是物業的所謂“鐵桿粉絲”，他們對待物業無條件支持，堅決擁護物業的各項管理制度；還有5％的業戶，由于各種原因，他們堅決反對物業，認為物業一無是處，甚至鼓動要炒掉物業公司；而大部分業戶持中間態度。對待反對物業的那5％的部分業戶，要盡量溝通、了解他們反對我們的原因，并在力所能及的范圍內盡量解決他們的困難和要求，但對個別常年拒交物業費的業戶，可以到法院起訴，通過法律途徑解決。
七星陣
雖然事先做了很多防范工作，但是辭退了岳不群之后，員工們仍然引起了一陣不安和騷動。七公告訴令狐沖，最近聽說終南山小區的全真物業公司團隊建設搞得特別好，于是令狐決定去取經。
接待令狐沖一行的是終南山物業人力資源部的經理丘處機。丘經理得知他們的來意之后，就引領他們來到培訓教室。培訓教室設在全真公司門前的七星廣場，但見廣場上黑壓壓站立著幾百人，但是雖然人很多，隊形整齊、人們個個精神飽滿，更令人驚奇地是沒有絲毫的嘈雜聲音。在領隊尹志平的帶領下，大家一招一式地操練，其整齊劃一的動作令人賞心悅目。
丘處機把大家又帶到全真公司總部的練功密室之中，并嚴肅地對大家說：“因為是七公老人家介紹你們過來參觀的，所以總經理馬鈺破例允許你們可以觀摩我們的高層培訓課，但是請大家不要拍照、攝像，也不能泄露我們的培訓課件。”
得到令狐沖的保證后，丘處機與其他幾位高管均圍坐練功密室的地上，然后在馬鈺總經理的帶領下開始演練江胡上最富盛名的“北斗七星陣法”。
全真公司之所以能夠在團隊建設當中獨樹一幟，是因為他們制定上中下三級培訓制度，新入職的員工要進行為期三個月的封閉培訓，主要的功課就是背誦老子的《道德經》和全真公司的企業文化理念，強化員工忠誠度和自豪感；半年轉正后，他們就聚集到七星廣場，進行“全真拳”、“全真劍”等技能培訓，從而最大限度地保證了員工在思想意識、職業道德、專業技能等方面的均衡發展，事實證明這個培訓體系十分完善，據統計在所有物業公司當中，全真公司的離職率是最低的。全真公司還會在這些員工當中優中擇優，選拔出一批年富力強、功底扎實、聰慧敏捷的員工進行高端培訓——學習“北斗七星陣法”，所以該陣法既可由七人組成，也可由七七四十九人布陣，其威力極為巨大，就連洪七公、黃老邪這樣的高人，都得禮讓三分。
故事會
為了建設企業文化，令狐沖絞盡腦汁。最后終于想出了一個好辦法。做好后興沖沖地請七公來觀看。七公看到在墻上掛著幾幅裝裱精致的書法，但見這幾個字龍飛鳳舞、高深莫測的甲骨文，皺了皺眉，沒有說話。
洪七公好酒，喜美食，令狐沖就央求未婚妻盈盈為其特別炮制了一席豐盛的酒宴。酒至半酣，七公果然打開話匣子給令狐講了很多故事，并告訴他當今世上最好的三本書是《圣經》、《佛經》、《古蘭經》。
這三本令狐沖不僅聽說過，而且還看過，但是里面并沒有講述任何物業的話題呀。 七公問道：“這三本書是怎樣的書？”令狐沖答：“是關于宗教的呀。”
“用的是什么方式？”七公繼續問。
“用的是講故事的方式呀。”令狐沖苦苦地思索。
“沒錯。”七公很滿意令狐沖的回答。“為什么這一個個的小故事串連起來會分別成為會成為世上三大宗教的教義，而且流傳了幾千年，甚至影響了人類文明的發展呢？”
“再問你一個問題。”七公談興甚濃：“一個企業的靈魂是什么？”
“企業文化？”令狐沖有點明白了。
“企業的靈魂就是企業文化，物業企業尤其需要企業文化。”七公侃侃而談。
三本書之所以能能夠流芳百世、深入人心，就是因為它采取了人們喜聞樂見的故事的形式，通過一個個深入淺出、言簡意賅的小故事，把為人處事、治國安邦的大道理傳達給世人。試想，如果這些書晦澀難懂，只是空洞無物的抽象理論，誰會看得懂？看不懂又何談傳承？
同樣道理，建設企業文化也是如此，如果你以為弄幾個甲骨文掛到墻上就是企業文化就大錯特錯了。物業企業的員工，大多是文化水平并不高的人，你別說是甲骨文，就是現在的簡體字能看明白的已經很不錯了。反過來說，如果企業文化連他們都影響不了，那一定是偽文化。向他們傳播企業文化、傳播企業理念的最好方式，就是講故事。通過一些淺顯有趣的小故事，闡述企業的愿景、價值觀、企業精神以及管理方針。
百家宴
臨近春節的時候，七公邀請令狐沖參加一個特別的宴會。
雖然正值隆冬季節，但是桃花島小區卻是姹紫嫣紅、百花爭艷，桃花島物業的總經理、也是洪七公最得意的弟子黃蓉正笑語嫣嫣地守候在門前，看到七公來了，就蹦蹦跳跳地來到老人家面前：“師傅，可把您盼來了，宴會半小時后開始。”
令狐沖滿腹疑惑，七公向他解釋說：“這是小區業主自發搞得一場迎春百家宴，小區里的業主每家每戶都做一道自己拿手的菜品，小區里面有大約300戶居民，平均三戶出一道菜的話，至少會有一百道菜，可別小看這些業戶，他們都把這一天當作小區的節日，所以都是提前很多天精心準備的，喏，我現在都開始流口水了，趕快進去吧。”說著拋下他們大踏步地沖了進去。
令狐沖看到彬彬有禮的物業工作人員，看到歡聲笑語的宴會現場，看到臉上洋溢著幸�？鞓返男^業主，更感受到這里的業主與物業員工之間親密無間的和諧關系，令狐沖被深深地感染了，心中羨慕至極。連忙向師姐請教其中的訣竅。
黃蓉向他介紹說，桃花島物業極為重視企業文化的建設，她將文化建設分為兩個部分，一部分是面對員工的，這方面得益于夫君郭靖曾任職于全真公司，所以借鑒全真公司完善培訓體系和員工關懷理念；另一部分是面對業主的，黃蓉認為在物業企業，社區文化是企業文化最重要的組成部分。社區文化不僅是物業與業主溝通的重要平臺，也是宣傳企業理念、規范業主行為、樹立企業品牌的重要手段。所以他們在這方面潛心研究，針對小區業主的年齡構成、工作性質、興趣喜好等特點，制定出一系列的社區文化活動，如“新春祝福”活動，向所有業戶贈送福字、春聯、吉祥飾品；母親節“感恩行動”，向所有業戶的母親贈送康乃馨，表達對母親感恩、祝福的心意；端午節“祥瑞盈門”，向所有業戶贈送艾草、桃枝；仲夏夜舉辦乘涼晚會，中秋節舉辦賞月酒會，教師節向教師業戶贈送鮮花，國慶節舉辦“祖國頌”詩歌朗誦會，重陽節組織登高遠望活動，另外還有業戶秋季運動會、119消防宣傳日、“鈴兒響叮當”圣誕之夜等等令人目不暇接的活動。
通過這些社區活動，不僅使小區業主更加熱愛自己的家園，鄰里之間的關系也更加融洽，物業與業主之間的關系也得到大幅改善，同時，還樹立了物業品牌、促進了地產的發展，許多業戶購買桃花地產公司的房子就是沖著桃花島物業這個品牌去的。
微笑
七公要走了。這位游戲風塵的大俠要云游天下去了，令狐沖看實在挽留不住老人家了，就對七公說：“師傅，您曾說過你要交給我七種武器，現在六種我都已經學會了，那最后的那種武器呢？”
洪七公對他微微一笑，說道：“我已經交給你了呀。”說罷，身形一晃，就無影無蹤了，遠處只是傳來斷斷續續的笑聲。
聽著這遠去的笑聲，令狐沖突然明白了，于是，也是哈哈一笑。
微笑，是物業服務中最厲害的武器！
