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2019-2020年度濟南綠園供熱有限公司民主評議問題整改重點承諾事項
來源：本站 作者：匿名 發布：2020/4/28 修改：2020/4/28
隸屬：綠園新聞 點擊：1139
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序號
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整改目標
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整改措施
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1
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鍋爐維修檢查
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（1）對換熱站機組進行清洗、供暖管道進行保養與維護，對有可能發生的事故做好緊急預案，對發現的問題及時處理。
（2）為了能夠為熱用戶提供穩定可靠的供熱服務，針對熱用戶反映供熱范圍擴大，備用鍋爐負荷不足的問題，公司已經按照計劃新增了一臺燃氣鍋爐作為備用和調峰用，以滿足供暖需要。
（3）對供熱管網系統進行檢修排查，將用戶反映問題多發小區進行了整體檢查，對各小區公共區域內供熱閥門進行巡查，損壞閥門逐一更換。
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2
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提高供暖質量
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（1）針對供熱初期熱調節問題，加大對局部不熱調節方法的宣傳力度，及時張貼系統排氣及室內微循環調節溫馨提示，指導客戶對自有供熱設施進行調節和排氣。
（2）加強二網和室內系統調節，改善熱量分布不均衡問題，幫助和指導客戶對室內供熱系統進行調節，進一步改善不熱、局部不熱或室溫偏低的問題。針對老舊小區供熱系統老化嚴重問題，逐一排查不熱原因，制定解決方案，協調產權單位進行整改。對業主反饋不熱的情況及時分析，找出解決方案，對自管站提出整改通知，解決供熱不穩定問題。
（3）嚴格按照供熱管理條例規定，在正常天氣條件下確保熱用戶家中臥室、起居室的供熱溫度不低于18度。
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3
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提高服務意識
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（1） 公司在供暖季開始前加大宣傳力度，在各個小區宣傳欄、大門、單元門張貼供熱收費通知及各小區供熱片區負責人電話，做到與用戶的及時溝通。
（2） 供暖期間安排維修人員24小時值班，及時處理熱用戶的報修，服務人員在接到報修電話后，記錄熱用戶報修原因，聯系維修人員與其約定上門服務時間。
（3）不斷創新體制機制和服務方式，開展網上繳費，提高辦事效率，縮減審批時間和手續，增強從業人員自身素質。
（4）加強客服人員培訓，提高業務知識，端正服務態度，做到人性化服務。提高電話接通率，及時跟進處理進程，落實工作處理結果，并做好反饋記錄。
（5）對12345工單，不漏單、不延時，并對工單內容及時反饋，做好記錄，做到及時回復。
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